14 Tem 08 Müşteri İlişkileri

Eğer yaptığınız iş tamamen insanlara dayanıyorsa en iyi bilmeniz gereken şey müşteri ilişkileri olmalıdır. Müşterileri kategorilersek müşterimiz olmuş olanlar, halen olanlar ve olabileceklerdir.

Olabilecekleri kazanmaya çalışmak genelde olanları elde tutmaktan biraz daha fazla önemsenir. Oysa araştırmalar eldeki müşterinin kazanılabilecek olana oranla hem daha masrafsız hem de daha faydalı olduğunu gösteriyor. Eldeki bir müşteriyi sadece vadettiklerinizi vererek ve ufak jestlerle mutlu edebilir ve size yeni müşteriler bulmalarını sağlayabilirsiniz. Oysa muhtemel müşterilerin gözünde iyi bir imaj edinebilmek için çaba ve para harcamanız gerekmektedir.

Bir başka araştırmaya göre vadedilen hizmeti alan müşteri, vadedilenler az olsa bile eski firmasını değiştirmemeye meyilli oluyor. Yeni firmalar insanlar için her zaman muamma olmakta. Yeni bir firmaya güvvenmek kumar oynamak gibidir. İnsanlar genellikle kumar oynayıp çok kazanmayı değil, az ama süreki kazanmayı sever.

Özetle; müşteriyi elde tutmanın ve onlar üzerinden yenilerini kazanmanın en temiz yolu vadettiğiniz hizmeti sunmak, veremeyeceğinizi vadetmemektir. İnsanlar neden mükemmel olmadığınızdan değil söz verdiklerinz hakkındaki tutumlarınızdan soracaktır.

Tags: müşteri ilişkileri